网友陈朋在京东网购了两笔

随着电商价格战的“高潮”逐渐退去,广大网购一族们又开始沉浸在漫长的等待收货过程中,虽然电商促销每年都在周而复始地进行,但是似乎对于一些类似于物流配送、促销营销等老大难问题,忙着吆喝的电商却始终没有很好地解决。

网购配送区别大体验差

“在京东同时下的两个订单,一个第二天就送到了,另外一个却好几天了渺无音讯。”趁着电商年中大促销,网友陈朋在京东网购了两笔,但是在他看来,同样是在京东网购,但是却存在着巨大的区别,而且体验也参差不齐。

据记者了解,与陈朋有同样遭遇的网友并不在少数,在不少网购一族聚集的论坛当中,网友们对于京东的物流配送的评价也是好坏参半。而记者发现,不仅京东如此,诸如当当网、亚马逊、凡客等的电商,在物流配送方面也成为了网友集中“吐槽”的焦点所在。

“每到促销,新增的订单量的确会为电商们的物流配送带来不小的压力,但是相对而言,随着多年的促销经验积累,电商自营的物流配送方面,应该说还是有不少的经验和准备的。”电商业内人士柴静君在接受南方日报记者采访时表示,目前各大电商都开始重视物流配送方面的建设,而在促销前也已经会将物流配送作为主要的准备工作来抓。

京东公关部岳海栋在接受记者采访时就表示,京东在大促前,均会在采销运营等各方面做好充足的准备。“比如说,今年店庆月的准备工作早在年初就已开始,从与厂商的谈判,到特价产品的选择,再到促销产品的足量入库,京东各部门都进行了充分的筹划准备。尤其是仓储、配送、系统、售后等泛‘最后一公里’环节,各部门提前对人员、车辆等做好有序安排,做到了运筹保障,以确保流通环节的顺畅高效,为消费者提供最完美的用户体验。”岳海栋还透露,吸取了以往集中促销导致物流配送短时间内激增的经验,京东这次备足了库存,拉长了促销时间,希望能够减轻物流配送方面的压力。据不少消费者反映,在购买京东自营商品时,物流配送的确做到了较为满意的成效。

“让消费者在京东上觉得不爽的购物体验,大多来自第三方的商家,和他们使用的第三方物流。”柴静君认为,京东无法对第三方物流进行有效的监管,已经越来越明显地成为了消费者在京东上网购体验的短板。“消费者可能不会太明确地分辨哪些是京东自营,哪些又是第三方商家,或者哪些是第三方物流配送,消费者会认为只要在京东上购物,就应该有一致的网购体验,但是在如今平台化的理念之下,京东也有越来越多的第三方商家的加盟,这无疑给京东出了一个难题。”

“拼物流”逐渐取代“价格战”

“本来准备在苏宁易购下单购买一件电器,在浏览了亚马逊后发现,亚马逊的本地仓库正好有现货,而且标明了送货到达的时间,虽然苏宁易购号称有返券促销,但还是果断地在亚马逊下单了。”网友刘珏和南方日报记者谈到他在网购的习惯转变时,认为如今随着物流配送在网购体验中的地位越来越重要,纯粹的低价已经不能吸引他成为客户了。“经常网购就会发现,如果送货时间不能确定,或者送货时间不够快速,会造成很多不必要的麻烦,有时候比网购省下来的那么一点钱还不值得。”

据南方日报记者从不少电商中了解到,随着消费者在网购服务方面的要求的额不断提升,“价格战”的打响虽然的确能够吸引消费者注意的目光,但是真正要留住消费者的,还是要靠“拼物流”才能够取胜。南方日报记者从京东、易迅、亚马逊等的电商中看到,在物流配送方面也是在不断的提升服务,亚马逊在消费者选择了送货地点后,会在订单上显示预估的送抵时间,而易迅网方面,消费者也可以选择不同的送货时间段以方便售后,至于京东方面,更提供了夜间送货的服务,为上班一族提供了便利。

“根据数据显示,在六月电商价格战当中,其空调的销售呈现井喷状态。”根据易迅自己分析的结果显示,空调之所以在今年的网购市场开始急量爆发,是因为各网购平台对于大家电服务的不断升级。“空调作为半成品,后期的安装和售后显得尤为重要,而电商在此方面的快速升级,也使得消费者可以完全放心购买,消除了后顾之忧。易迅表示,消费者在购买空调后,易迅可以帮消费者预约安装、预约售后,让消费者在易迅实现一站式的购物服务体验。而其他平台也纷纷推出自己独具特色的服务政策,使得空调的网购大战也从简单粗暴的价格战转向服务战,这对于用户而言有了更好的超值体验。”显然,空调在网购平台的效率激增虽然与价格战也有关系,但是电商们也意识到,更好的服务才是带来销量激增的主因。记者在易迅网的购物流程中看到,消费者上午购买的空调,可以选择下午或晚上马上配送,这种“闪电送”的服务也使得电商在服务领域上的竞争进入了白热化。

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