快递易碎品 消费者很受伤

近日针对快递易碎品问题的连续报道引起读者持续热议,相关管理部门和业内人士纷纷表示,快递企业大都拒收易碎品,对于坚持要寄送的消费者,快递公司有义务提醒相关的赔偿规定和风险,同时应有明确协议,以保证双方的利益。

快递易碎品 消费者很受伤

根据2013年3月1日起施行的《快递市场管理办法》规定:企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件,应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件,按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

根据以上规定,易碎品邮寄时由于不能参与“保价”,一旦发生损坏、丢失等情况,只能参照快递运单背后“契约”索赔。例如,在外地上班的赵女士通过快递将花费2000多元购买的瓷瓶寄给父亲作为父亲节礼物,但快递到达时物品已经破损。赵女士表示,其实寄件时快递员已经告知不能保价了,但她还是抱着侥幸心理选择了快递。虽然最后快递公司给出的200元赔偿金已经超出“合同”约定,但与2000多元的实际损失相比,赵女士还是感到“很受伤”。

据了解,目前大部分快递公司的“契约”中对未保价的快件赔偿都在运费的5至7倍,按照一般运单20元左右的运费算,赔偿大都在200元以下。因此,对于消费者来说,若快递价值几千甚至上万元的易碎品,出现问题后的赔偿将很难弥补其损失。

快递硬件条件难保易碎品安全

一些快递企业承运易碎品都不保价不赔偿,而更多的快递企业则干脆拒绝承运易碎品,如果顾客坚持寄送就要承担额外的风险。一些快递企业的负责人坦言,像玻璃制品、工艺品、精密仪器等易碎易损的物件,对于包装、运输、搬运甚至存放的要求都比较高,而目前市场上大部分快递企业硬件条件和流程都无法满足这些要求。

市邮政管理局市场监管处负责人表示,快递公司有义务向寄件人说明易碎品递送的相关规定及其风险。此外,有经验的用户也建议,寄送易碎品要尽量选择规模较大、硬件设备完善、管理规范的公司,同时在寄出物品前就应做好防撞、防震包装,必要时也可以委托快递公司进行专业的包装。

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